ユーザーサポート

パソコン、周辺機器のトラブルや、インターネット接続の等の各種設定方法が分からないなど、ユーザーからの様々なお問い合わせに対応するのがユーザーサポートのお仕事です。一般的には、サポートセンターでの勤務でシフト制になっている場合も多く、自分の都合に合わせた取り組み方も可能です。また、転送電話を利用して自宅で出来るシステムを導入をしている企業もあり、在宅ワークや副業としても最適です。

熟練したパソコンの知識

ユーザーのお問い合わせに対して、的確なアドバイスをし問題を解消する為にも、ある一定レベル以上の知識はかならず必要になってきます。また、問題を抱えている相手に対して、電話にて応対しなければならないのもこのユーザーサポートの仕事の難しい所です。中には、怒り出す方や、何の知識も持っていらっしゃらない方もいるので、そういう様々な相手に対してでも、丁寧かつ人間味のある対応が求めれます。

ユーザーサポートの仕事を始めるには

それなりのスキルを有するお仕事なので、時給1,000円〜2,000円というのが相場で、他の在宅ワークとに比べれば割のいい仕事です。求人情報誌や、メーカーから業務を請け負っている専門会社、派遣会社などに登録する事でユーザーサポートの仕事を見つける事が出来ます。

採用前には、仕事に対応できるだけのスキルを有しているのかを確認するための試験や、有料講習を義務付けている企業も多く見受けられます。

※参考リンク「CAVAスタッフ募集」（NTTコミュニケーションズグループ）
インターネットの接続設定を行う各種初期設定にお困りの方に対し、ISPコールセンタの一員としてサポートを行うお仕事。在宅＆訪問での勤務形態があり、あなたのライフスタイルに合わせて選ぶことができます。電話サポートのみや訪問サポートのみといった働き方も可能です。